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【馭品·干貨】門店管理者如何向卓越的領導者轉型?

宋朝時候的大詩人陸游在逝世前一年給他兒子傳授寫詩經驗時說:“汝果欲學詩,工夫在詩外”。

這句話是什么意思呢?

也許他的另一句詩知道的人會比較多:“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”兩句的意思其實大致相同,是強調“躬行”,到生活中廣泛涉獵,開闊眼界。


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白居易寫詩可以讓老婆婆都能聽懂,這說的就是一個真情實感,打動人心。

門店管理也是同樣的道理。

管理的本質,歸根結底還是人在起作用,而人性這個東西從古至今都沒有怎么變化過,無非是自私、虛榮和權力等欲望的滿足。

一個人不管如何努力,永遠也趕不上時代的步伐,更何況知識爆炸的時代。只有組織起數十人、數百人、數千人一同奮斗,你站在這上面,才摸得到時代的腳。



管理者看不到問題


馭品舉辦了很多次的線下培訓和經銷商門店老板的論壇會議,我們發現在會議中進行互動的時候,讓每個人提出自己實際面臨的一個管理問題。

有很多老板想了半天,竟然提不出一個問題,他覺得自己的管理沒有出現問題,他覺得他參加會議要解決的問題只是大環境及互聯網影響,門店升級的問題,與門店內部的管理不大相干。


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顯然這不是一個合格的管理者,只是一個合格的老板,為什么這么說?

在提問題這件事上,老板每天忙忙碌碌,看不到問題;或者每天優哉游哉,也不經常呆在門店,只需隔一段時間來店里查一下賬,他認為自己的主要任務是那些能為門店帶來最大利益的事情。

合格的管理者是通過其所領導的員工的努力而成功的,他的基本任務是建立一個高度自覺的、高產出的工作團隊。



要在因上下功夫,不是在結果上


不要只看結果,要多關注前因,看看下面這個案例:

這個例子是我去修理廠時發現的。

我前段時間去保養車子,在和老板談好了用什么機油和換一下大燈燈泡(之前一只大燈燈泡壞了),師傅就開始上手給我的車進行全面的檢查,因為本身在這一行業,我就觀察這個店的檢修流程是怎么樣的,然后在保養快結束時無意間聽到了一段很有意思的對話:

組長:都檢修好了嗎?別忘記幫客戶將引擎蓋里各零件上的灰塵都擦掉,再送洗車部讓他們給客戶洗一下車。

修車師傅:嗯,都檢修好了,這是報告(遞給組長一份記錄表)。還要擦灰塵,這又不給我提成。

組長:你在嘀咕什么呢?

修車師傅:我的意思,他們洗車的都是拿提成的,我這算額外的工作都沒有提成。

組長:你是這樣想的啊!要不跟老板去說說!(表情很嚴肅)

修車師傅:哎呀,算了,我開玩笑的!

也許,這只是每天汽修店的小插曲,但老板并不知道,時間一長,修車的心里越干越不高興,人是吃不了虧的,因為他一定難受,就一定要找機會歸還給你。但老板還要責怪他沒有團隊精神、執行力差。

這真的是和團隊精神和執行力有關嗎?

如果老板聽到上面的對話,應該明白了:哦,我這個問題很可能想錯了。



向自身找原因!


下屬的執行力不足,往往不是下屬的問題。是什么問題呢?是系統的問題,尤其是領導力問題,即要求管理者向卓越的領導者轉型。

沒有人愿意說問題出在自己身上,所以就把問題下放——管理層的領導力問題,就這樣變成了下屬的執行力問題。

但是,管理者和員工在日常運營過程中,遇到最多的問題卻是:

日常工作“干什么”不清楚;日常工作“怎么干”沒有標準,過程憑經驗;干好干壞一個樣,結果都在糊弄。


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管理者經常怪下屬員工不能很好地按照自己的要求完成工作,工作總是沒有目的性,效率總是很低;管理者總是怪下屬為什么沒有完成目標,造成企業、部門或班組的整體工作目標沒有達成;管理者總是怪下屬員工之間缺乏協作精神,各自為政;管理者總是怪下屬有問題為什么不及時向上反映,為什么等事情的結果不好的時候才會說……很多管理者總是怪這怪那,殊不知,這一切結果的背后原因完全在于我們管理者自身。

究其原因,實際上是企業的管理者缺乏互動意識。


向下屬匯報

我們上學的時候,學校經常會召開家長會,老師還會進行家訪,為的是讓家長知道,老師是多負責,不然家長還會認為這個學校的師資力量不行。

優秀的領導者,每天上班或下班會開個晨會或者夕會,說說每個人今天做的工作。或者通過讓下屬填寫績效表格,不讓下屬做活雷鋒,不然大家不知道他的好。領導者也應該經常向下屬匯報店里的目標與計劃。很多從業者不努力的原因是因為他認為他是替老板干,不是給自己干。


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他會想:我這么努力,領導知道嗎?我這么努力,旁邊的人知道嗎?而我們的績效考核就是要解決這些問題。用文化去選人,表面看起來慢了,但其實走得更穩更遠。

好未來創始人張邦鑫說:三流公司抓的是員工時間;二流的公司抓的是員工大腦;一流的公司抓的是員工心智,在門店管理上也同樣適用。


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馭品商學院致力于與行業優秀的門店、行業大咖等建立戰略合作,共享資源,共同助力門店轉型升級。

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