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【馭品·干貨】道路千萬條,轉型第一條;模式不升級,老板兩行淚

隨著國內汽車保有量和銷量逐年遞增,以汽車配件用品、汽車養護、汽車維修、汽車保險銷售等方面為主的汽車后市場也隨之發展壯大,成為一個蘊含巨大商機的產業鏈。今天我們來說說汽車維修門店在這產業鏈中如何運營才能茁壯成長。

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近年來,由于競爭日益激烈,汽車維修行業的格局發生了巨大變化。與此同時,OEM(原始設備制造商)通過增加產品的多樣性和復雜性來滿足客戶的需求。在汽車維修行業,這種復雜性體現在我們稱的“再制造”過程中。結合保險公司的新要求,以及不斷變化的消費者預期,對于汽車維修門店來說,一種新的運營標準正在迅速接管這個行業。對于許多運營良好的大型門店來說,它已經存在了。

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  • 我們應對這些挑戰的最佳途徑是什么?


隨著我們進入2019年,事故車維修行業的格局將發生根本性變化,可能會涉及到不同市場的整合。當下時代的消費者已經習慣于個性化和隨需應變的服務體驗。保險公司(作為客戶)希望得到定制化的對待。與此同時,保險公司也在以更快的速度引入更多新的理賠產品,將市場營銷聚焦于更多專業性產品。汽車后市場行業正處于信息時代的風口浪尖,這些變化給汽車維修行業的從業者帶來新挑戰。

應對這些挑戰的最佳途徑是什么?——我們必須變得靈活。

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靈活性是一種在持續和不可預測的變化環境中茁壯成長的能力——這聽起來似乎跟我們的維修車間不搭。但是,一個能夠適應不斷變化的環境并自我調整的事故車維修門店,不僅能應對挑戰,還能在新的機遇中茁壯成長。

那么,一家具備靈活性的門店是什么樣子呢?它到底是如何運營的呢?


可視化管理

門店基礎設施的設計和構建,是一家靈活性門店的關鍵組成部分。我們如何使用并重新利用事故車維修中心的空間,將決定我們的生產能力和盈利能力。

工作環境可以以一種自解釋、自排序和自改進的方式構建,并且可以進行可視化管理。在可視化管理下,如果有非標準化情況發生,很容易被發現,也很容易被快速地糾正。

為了減少浪費,將門店打造的更為靈活,我們建議門店重新設計服務流程。為了實現這一點,我們需要以更好的質量、更準時的交付和更低的價格滿足客戶的期望和需求。

這要求門店使用一些先進的技術和產品,例如估損系統和供應鏈系統。這還只是個開始,門店只有在一定的基礎設施的前提下建立靈活性。擁有創新性和靈活性的企業才有能力做改變。


查勘定損

通過完整和完善的拆卸和分析,事故車查勘定損是決定車輛所有需求的前提條件。同時要對受損部件進行詳細分析,以決定配件是維修還是替換。所有的需求必須提前確定好,而不是在維修過程中突然增加。與此同時,這些需求還要100%準確的記錄在維修檔案當中。而且這些工作要讓一個專業有經驗的分析員來做,而不是一個傳統的估損人員。

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傳統的維修過程是“拆卸”流程,也就是邊拆邊做,這將不可避免的在維修過程中出現突發情況,這樣的傳統維修流程也無法給門店帶來靈活性,以及適應新環境的能力。


由“粗放式”向規范化向精細化轉變

在一個靈活的再制造流程當中,特定的技術人員會負責維修過程當中特別注重效率的部分。在現代化的事故車維修中心,很少有油漆工只做他自己的工作,而組合型技術人員就更少見了。與此對應的,在一個靈活的維修門店,高技能的車身結構維修技師也不會做拆卸、維修、重新組裝等全部工作。

在這樣的背景下,將一輛汽車交給一名維修技師,期望他高效的執行維修周期中的每個環節,無疑是一種死亡模式。這種模式從一開始就存在缺陷,它既沒解決技術模塊問題,也不能根據維修門店的動態變化靈活部署勞動力。拆卸損壞的保險杠、擋泥板或車頭燈所需的技能與拆卸車架和車身并不相同。靈活的再制造可以將操作所需的技能和不斷變化的勞動力需求結合起來。

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在一個完善的維修系統下,靈活的維修門店可以將效率無限接近100%,因為維修技師的勞動力總在需要的時候出現在需要的地點上。相對地,傳統的工作流程是一個維修技師圍著幾輛汽車同時打轉,這樣的效率很低。

從生產效率的角度來看,讓技術水平較低的人員負責拆解車輛,讓技術水平較高的人員負責結構性修復,讓技術水平中等的人員負責重新組裝,這樣做更有意義:每一個員工都有高技能認證的技術人員進行指導。

那些能夠在業務的各個方面變得靈活的門店,將會迎接2019年不斷變化的市場的挑戰。但靈活不是解決所有問題的“魔杖”,它是建立在精益方法的堅實基礎之上,再結合高新技術(如馭品點點通和AI智能小馭)和管理上的組織。


END

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