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“新零售·新營銷·新服務”馭品股份助力汽后市場傳統業務升級

馭品汽車服務(蘇州)股份有限公司,成立于 2013 年。主要業務以汽車后市場門店提供綜合服務為主。包括產品服務、營銷服務、咨詢服務和人才服務四大板塊,全方位周期的滲透解決門店運營的各個環節問題。在以用信息技術和咨詢服務推動行業進步為使命的驅動轉型下,馭品股份以 AI 智能營銷為主的營銷服務板塊更是公司的核心業務,馭品推出的AI 人工智能回訪營銷系統,是目前整個汽車后市場行業的顛覆性創新科技。

馭品股份 CEO 陳偉

在 5 月 30 日的“新零售·新營銷·新服務”論壇上馭品股份 CEO 陳偉先生發表了演講。

大家好,

零售和新零售我的理解是這樣的,以前的零售是這樣的“貨場人”,什么是“貨場

人”,先有了產品,然后是場所,再之后才是人,現在新零售是“人貨場”,場所已

經是這個過程中的最后。現在我們所說的新零售就是順序的顛倒。今天的營銷,解決

的是人的問題是首要的,產品和售賣方式都在后移。

1、汽車后市場究竟是一個什么行業?

本質上都是服務業。汽車后市場相對進入門檻比較低,注重線下的服務市場,熟悉這

個行業的都知道,開店服務的車主客戶都是周邊服務。服務半徑就是 3-5 公里范圍

內的客戶,再遠的客戶,服務起來,客戶體驗就會很差了。總得來說,現在很多的經

銷商和門店以及門店和車主之間缺乏粘性。

2、經銷商的核心競爭力

傳統渠道是廠商低成本擴張的最有效方式。現在經銷商的核心競爭力應該是擁有門店掌控和專業能力。門店自我鑒別的能力相對要弱一點,更多注重的是店里的經營和設備,所以我們合作伙伴能在甄別的上面做到很專業并且能夠考慮更多,經銷商和門店的信任感是會加強的。所以說經銷商選擇項目是一種專業能力。

那么選擇什么樣的產品利潤最高呢?處于成長期的產品利潤率最高,成熟的產品銷售規模和量都很大,但利潤曲線是逐步下降的。而產品的周期是由行業決定的。

3、經銷商服務門店客戶的方式

傳統經銷商只是供應產品和培訓產品,這樣模式下有幾點弊病,一是網絡忠誠度低,

第二是可持續性低,第三是應收賬款多,第四是沒有形成沉淀。新零售體系下的經銷

商提供綜合服務給到下面的門店,其中包括專業優選的盈利項目、協助營銷的有效工

具、提升經營的培訓指導以及掌控終端的解決方案。

4、門店的綜合服務業務分解

客戶到店,有四種方式,隨機到店的、主動邀約的、老客戶轉介紹的和社會化營銷吸引來的。店內的轉化主要是源于信任。將主動推銷轉為被動咨詢。

經銷商及門店在經營過程中一定要做好老客戶維護,從而實現客戶價值最大化。經營老客戶的兩種方法,一是老客戶帶新客戶,可以對老客戶進行服務回訪,從而提升信任。二是持續消費,可以對老客戶進行分析,再精準的營銷。馭品的智能營銷體系,馭品 ARM——小馭,能夠為幫助經銷商和門店實現店內的轉化和回訪服務及邀約到店。

5、馭品智能營銷體系的服務應用

馭品股份提供的全程解決方案,旨在解決渠道及終端門店的根本性痛點,通過提供高盈利的項目,全面的咨詢服務、強有力的營銷支持、運用 AI 人工智能營銷系統(車況管家+ARM 后市場智能營銷機器人),打通渠道門店運營的各個環節及深度和廣度上服務的延展,同時降低渠道門店的運營及管理成本,提高渠道門店的盈利水平、團隊執行力、服務質量和效率。

優勢在于:擁有強勢的品牌羅曼克斯、立馳以及伊士曼琥珀光學,產品的品質和項目盈利更高,渠道服務更專業,營銷支持更有效,咨詢服務更全面, AI 人工智能更高效。

馭品股份始終保持著初心,制造讓消費者有幸福感的產品,一心致力于成為中國汽車后市場最專業的門店綜合服務上。不斷優化服務體系,全力配合經銷商做好銷售和服務工作。與大家一起抓住新機遇,提供新服務,共造新零售!


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