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淘寶客服輕松提轉化的三大技巧

淘寶客服輕松提轉化的三大技巧

  淘寶店鋪的轉化率很大程度上由客服的銷售技巧決定。如何通過客服話術,讓顧客為店鋪的寶貝買賬顯得十分重要。專業客服外包長于對于客服話術的把握,客服通過引導性的話術,刺激或者提高顧客的消費欲望,然后再通過一些鼓動性的銷售策略,促使顧客買單。下面,小編就跟大家分享一些產用的引導性話術技巧。

  1、客服的服務態度

  客服,顧名思義就是為客戶提供服務人員。所以一個好的服務態度,是作為一名客服人員的基本職業素養,其實客服做的時間久了,遇到各種各樣的客戶,避免會磨去我們最初的那份耐心,如何幫助客服緩解壓力,解除心理疲勞也是我們大家考慮的,閑暇之余逛逛微博,陽光的下午聽聽音樂,疲勞的時候給大家講個小笑話。及時幫助我們的客服調節心情,得到要比我們付出的多的多,定期進行客戶消費行為分析,通過實戰總結客服心理規律,并提供精確服務,也能幫助我們提升服務態度,給客服帶來更好購物體驗。

  2、物流的發貨及到貨時間

  現階段,物流無疑成為了大家最大的瓶頸,因單量驟增引起的,發貨時間延遲,因物流引起的到貨時間緩慢,往往會成為壓倒我們的最后一根稻草。相信大家都有這樣的經驗:客戶對產品非常滿意、客服服務的也很好,客服服務的也很好,客戶也已經決定購買,一問到貨時間,嫌慢就不買了!從我們客服的角度,我們客服的角度,我們不能夠左右時間,但我們要講究策略。

  首先,我們要主動并客觀跟客戶溝通發貨時間問題,尤其是在大促活動,發貨可能不及時的狀況下,必須讓客戶知道情況做好心理準備;不能等客戶溝通及時的狀況下,必須讓客戶知道情況做好心理準備;不能等客戶察覺了來質問我們,更不能為了眼前的利益承諾給客戶察覺來質問我們,更不能為了眼前的利益承諾給客戶做不到的東西。

  其次,承諾的就必須做到,答應的了客服的特殊要求,就必須自己記錄下來并適時跟進,保證說到做到,成為讓客戶值得信賴的買家。

  3、售后服務及其他

  完善的售后服務體系,會最終成為我們的訂單,因為在網上購物,最缺乏的是安全感,萬一收不到貨,萬一收到是壞的,萬一不喜歡,客服該怎么辦?作為客服,在客戶提出這些疑慮是我是好,我們要積極響應,并鄭重承諾我們的售后服務,免除客戶的后顧之憂。

  充分挖掘顧客的需求,利用有效的心里消費預期,讓顧客為自己需要的產品買賬。客服作為電商行業的銷售員,也是店鋪中與顧客的直接接觸者,有效的銷售話術可以保證客服在服務的過程中加大產品的銷售和講解力度,保證顧客對于產品的了解,充分展示產品的特性,從而轉化為訂單的產出,提升店鋪的業績。


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